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今年以來，為強化網點服務水平，有效提升網點競爭力，工行邢臺南宮支行多維發力提升客戶服務質效，秉持“為群眾辦實事”的理念，踐行“客戶滿意銀行”的追求和承諾，讓工行的金融服務更有溫度。

網點負責人積極利用晨、夕會時間糾正基礎服務禮儀，組織全體員工學習服務政策文件，從典型案例中取長補短，提升網點服務客戶能力，并強調網點日常服務工作的重要性，促使全體員工能夠深刻認識到服務工作的重要性。

始終堅持抓好網點服務工作日常管理，強化員工窗口服務紅線意識，明確大堂經理、客戶經理、柜員、網點負責人等各崗位職責；從服務環境、服務態度、儀容儀表、服務素質和監督反饋等方面對員工進行全面規范；嚴格執行“五聲”服務，規范員工的操作行為，為網點服務工作的穩步開展夯實基礎。

以優化客戶體驗為目的，依托“工行驛站”服務專區，完善標準化、人性化的營業大廳，開放營業網點空調、愛心座椅、飲水設施、手機充電、醫藥箱以及防疫物品等生活服務資源，為客戶提供舒適優雅的環境，不斷提升客戶獲得感及體驗感。同時，加強硬件設施運行巡檢，每日班前組織員工進行清理清掃，從而為客戶提供整潔、明亮、舒適的營業環境。

積極優化廳堂宣傳布局，通過廳堂張貼的反詐信息、宣傳折頁、服務公示等內容為前往網點辦理業務的客戶開展宣傳，重點針對青少年、老年人等重點人群，深入推進買賣個人結算賬戶等行為的危害性，不斷增強群眾識詐防詐的“免疫力”，從而進一步優化金融環境，并切實保障老百姓的財產安全。

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