山西清徐農商銀行:文化推動服務“持續升級”


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清徐農商銀行成立十年,不僅提煉了“厚德厚待 勤奮勤勉”的行訓和“尚志勤學 敬業修身”的企業文化,還孕育了“用靈魂服務”的廳堂管理文化、“清茶一杯”的信貸文化、“舍得”與“奉獻”的社會公益文化等一批定位準確、獨具特色的子文化,用文化助推金融服務持續“升級”。

自2013年正式啟動深化網點轉型以來,清徐農商銀行歷時十年進行“網點五代”階梯改造升級,除在網點基礎設施、智能機具配置等方面持續加大投入外,還通過特色服務挖掘、區域品牌打造,為基礎網點量身定制“一行一品”特色,推動經營管理及各項業務發展提質增效。目前,清徐農商銀行所有24個網點均升級為了小而美“一行一品”特色網點,并堅持“差異管理、特色發展、服務提升”的原則,充分發揮區域優勢,為客戶提供更加個性化、精細化的金融服務。其中,“學區銀行”金河支行以“溫馨家園、延時服務”為特色,通過網銀體驗機、快遞暫存柜、飲料售賣機等便民設施,為周邊百姓和學生提供轉賬、網銀,以及休閑體驗為一體的服務,服務時間延長至晚9點。“旗袍銀行”清源支行為縣政務大廳和公職人員提供專享配套金融服務,同時打造中國風“旗袍銀行”,為客戶提供個性化尊貴金融服務;“黨員銀行”西谷支行作為清徐農商銀行重點打造的黨員支行,將黨建與業務深度融合,黨員示范崗、黨員先鋒崗得到了更好的展現;“銀醫銀行”迎憲支行與清徐縣人民醫院深度對接,在線上掛號及繳費、醫療健康咨詢、家庭急救體驗等多個項目展開合作,為客戶提供專屬、快捷、高效的普惠式配套醫療服務;“綠色銀行”孟封支行以“現代綠色無公害蔬菜基地”為特色,為客戶提供休閑體驗式的增值服務。

不僅如此,清徐農商銀行開展了“文化進網點”活動,通過文化管理進網點、文化內容進網點、文化傳播進網點,形成了清源支行“打造年輕團隊,樹立標桿網點”的榜樣文化、迎憲支行“網點升級爭第一”的學潮文化等一批優秀的基層特色文化。隨著文化的落地生根和向外拓展,清徐農商銀行服務更好、更全面。行內,清徐農商銀行舉辦了徒步綠色、感恩演講、技能競賽等活動,員工的“幸福感”“獲得感”都得到了顯著提高;行外,舉辦了愛心助考、關愛特殊兒童、獎優助困大學生等公益活動,實現了社會效益和品牌影響的雙贏。

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