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面對日益激烈的農村金融市場，穩住業務發展基本盤、抓住客戶增量增長極、做優普惠金融關鍵面是從高速增長向高質量發展轉變的必由之路。清徐農商銀行堅持“做小做散”零售轉型經營理念，進一步下沉服務重心，將做小、做散、做細、做精作為信貸轉型的突破口和著力點，通過深化機制改革、完善流程建設、強化履職效能、創新產品服務等一系列“組合拳”，走出了一條差異化、特色化、可持續的發展之路，為縣域經濟高質量發展注入了強勁動力。截至7月末，各項貸款余額103.24億元，較年初凈增1.14億元，其中涉農及小微企業貸款余額61.84億元，較年初凈增12.8億元。

堅持支農支小，堅守“市場定位”。清徐農商銀行立足“三農”、小微主陣地，突出做小做散導向，把信貸資源、金融服務、產品研發向更多農村市場傾斜。戰略發展委員會則充分發揮“指揮艙”作用，將零售小微“三農”戰略作為推動改革、信貸投放、提質增效的重要戰略方向，以“擴面、增量、提質、增效”為目標，下沉工作重心、擴大領先優勢，精準聚焦市場普惠客群的金融服務需求和發展成長，支持“三農”和小微企業高質量發展，市場份額位列清徐縣域金融機構首位。

完善考核機制，樹牢“奮斗目標”。按照差異化考核原則，不斷完善內部績效考核評價，在《績效考核管理系統》中增加普惠領域信貸投量、拓戶數量等指標的考核權重，側重考核各支行的進步度和市場占有率貢獻度，引導各支行充分發揮區域優勢，提升服務“三農”和小微企業的能力和定力。同時，將績效比重向基層一線傾斜，嚴格落實客戶經理薪酬占清徐農商銀行薪酬預算總額的40%，實施獎懲兌現，激勵客戶經理干有所得，對貢獻突出的業務骨干和崗位標兵，納入崗位晉升、評先評優管理，激發信貸增長內生動力，并總結成功經驗和亮點做法，在全行推廣學習，確保實現普惠金融貸款投放量質“雙提升”。

強化履職擔當，聚焦“深度普惠”。隨著部門職能重新梳理與定位，清徐農商銀行賦予了三農金融事業部另一個新身份“普惠金融事業部”，進一步明確做小做散普惠金融的服務定位，配備專業性人才、實行單獨考核，建立完善的支農支小服務體系，將內部資源、信貸策略、資金投向、管理重點向普惠金融傾斜，創新金融服務模式，做好“規定動作”，做優“自選動作”，在信貸改革、增戶擴面、銀政合作、創新產品、資源配置等方面探索實踐，強化普惠部門履職效能，推動普惠金融向條線化、專業化、精細化轉變。

優化信貸流程，提升“服務質效”。一方面根據蔬菜、葡萄、醋等產業資金需求特點，優化貸款授信審批流程，實施限時辦結制度，從受理、調查、審查、審批、發放約定辦結時限，實現每個環節無縫對接，提高信貸辦結效率，確保需求快速落地，第一時間解決融資難題。另一方面做大線上平臺，將“晉享貸”小額信貸產品作為線上貸款“主打”產品重點推廣，為不同行業客戶制定專屬營銷方案，通過“線上+線下”雙渠道發力，讓信貸服務精準直達客戶手中，未來還將依托虛擬營業廳，打造符合自身發展的全鏈條金融產品及服務，產品更豐富、服務更多元，實現多場景、多客戶的業務融合，讓效率再提速。

做好客戶管理，踐行“背包精神”。清徐農商銀行曾提煉了干干凈凈做業務、清清白白交客戶的“清茶一杯”信貸文化，并以此提醒客戶經理正確處理客戶關系、真誠做好客戶服務，涌現出了越來越多的崗位能手、業務標兵，全省客戶經理標兵高花支行客戶經理“劉文清”就是最典型的一個，從事信貸工作10余年，累計發放貸款4.05億元，沒有形成一筆不良貸款。經過不斷地探索實踐，她養成了多看、多聊、多記的“三多工作法”，高花支行服務的11個村、16000名村民，她幾乎都認識，手機里有固定聯系方式的客戶超過了3000個，其中有不少穩定的優質客戶，客戶的每一件事，她都記下來，隨著時間的積累，她成為了名副其實的“客戶通”。

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